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Centro de ayuda
SOPORTE Y PREGUNTAS FRECUENTES
Estamos dispuestos a apoyar con usted.
Si es usted un nuevo miembro que nunca ha accedido a su cuenta, consulte su bandeja de entrada para recibir nuestro correo electrónico de bienvenida y las instrucciones correspondientes. Si no encuentra este correo electrónico, llámenos y nuestro equipo estará encantado de ayudarle.
Los siguientes vídeos son un gran recurso si necesita ayuda para iniciar sesión y utilizar su cuenta.
EXPLORA NUESTRA
Preguntas frecuentes
Para obtener la mejor experiencia, tendrás que conceder permisos de cámara y micrófono a tu aplicación Amaze.
Edita tus permisos dentro de tu app Amaze:
1. Conéctate a tu aplicación Amaze en tu dispositivo móvil.
2. Toca las 3 líneas de la esquina superior derecha.
3. Seleccione Ajustes.
4. Active los permisos para la cámara y el micrófono.
Si estás conectado a tu cuenta Amaze en un navegador:
Es probable que el ordenador solicite el uso de la cámara y el micrófono, así que estate atento y concede permiso para acceder a ellos si ves una notificación.
Completar tu perfil ayuda al equipo médico de Amaze a cuidarte mejor y a encontrar los recursos más relevantes y útiles si los necesitas. Puede añadir información personal, como la dirección de su domicilio y su farmacia preferida, así como información sobre su seguro e historial médico. Su cuenta Amaze es un lugar seguro para almacenar su información sanitaria. Para actualizar o completar tu perfil, edítalo dentro de tu app Amaze:
- Conéctate a tu aplicación Amaze en tu dispositivo móvil.
- Toca el icono Perfil en la barra inferior.
- Haga clic en Editar.
- Introduzca sus datos y seleccione Guardar perfil.
La información más útil es la dirección de tu casa y tu seguro, si lo tienes, para que podamos atenderte lo mejor posible y encontrar recursos si los necesitas. Si da su consentimiento para que Amaze le llame y le envíe correos electrónicos con información médica, marque las casillas de la parte inferior para dar su consentimiento a este tipo de comunicación.
Edita tu perfil cuando estés conectado a tu cuenta Amaze en un navegador:
- Conéctate a tu cuenta Amaze en el navegador de un ordenador
- Haga clic en el icono Perfil de la barra lateral izquierda.
- Haga clic en Editar perfil.
- Introduzca sus datos y seleccione Guardar perfil.
La información más útil es la dirección de tu casa y tu seguro, si lo tienes, para que podamos atenderte lo mejor posible y encontrar recursos si los necesitas. Si da su consentimiento para que Amaze le llame y le envíe correos electrónicos con información médica, marque las casillas de la parte inferior para dar su consentimiento a este tipo de comunicación.
Tu cuenta Amaze cubre a tu cónyuge o pareja y a tus hijos hasta los 26 años. Es fácil añadir a los miembros de tu familia a tu cuenta. Sigue estos sencillos pasos para añadir a los miembros de tu familia:
Añade familiares dentro de tu app Amaze:
- Conéctate a tu aplicación Amaze en tu dispositivo móvil.
- Toca las 3 líneas de la esquina superior derecha.
- Seleccione Añadir miembro de la familia
- Introduzca los datos de su familiar. Si es menor de edad, introduzca su dirección de correo electrónico. Si son mayores de 18 años, añade su correo electrónico personal y recibirán una invitación por correo electrónico para descargar e iniciar sesión en la aplicación Amaze en su dispositivo móvil.
Añade miembros de tu familia cuando estés conectado a tu cuenta Amaze en un navegador:
- Conéctate a tu cuenta Amaze en el navegador de un ordenador.
- Haga clic en Perfil en la barra lateral izquierda.
- Haga clic en Añadir miembro de la familia.
- Introduzca los datos de su familiar. Si es menor de edad, introduzca su dirección de correo electrónico. Si son mayores de 18 años, añade su correo electrónico personal y recibirán una invitación por correo electrónico para descargar e iniciar sesión en la aplicación Amaze en su dispositivo móvil.
Como titular de la cuenta Amaze, puedes decidir a qué información tienen acceso los miembros añadidos de tu familia.
- Puedes conceder a los miembros de tu familia derechos de edición , lo que significa que tienen los mismos derechos de edición que tú y pueden actualizar y editar cualquier parte de tu cuenta Amaze.
- Puedes conceder a los miembros de tu familia derechos de visualización , lo que les permite leer la información, pero no hacer cambios.
- Puedes conceder a los miembros de tu familia No derechos, lo que significa que no pueden ver ninguna parte de tu cuenta. (Ejemplo: Añades a tu ex-cónyuge a tu cuenta Amaze para que pueda acceder a Amaze en busca de ayuda cuando esté con tus hijos).
Edita los permisos dentro de tu app Amaze:
- Conéctate a tu aplicación Amaze en tu dispositivo móvil.
- Toca las 3 líneas de la esquina superior derecha.
- Seleccione Configuración.
- Desplácese hasta la parte inferior y elija Configuración de privacidad familiar.
- Elige el nivel de acceso que quieres que tengan los miembros de tu familia.
Edita los permisos cuando estés conectado a tu cuenta Amaze en un navegador:
- Conéctate a tu cuenta Amaze en el navegador de un ordenador.
- Haga clic en Configuración de privacidad en la barra lateral derecha.
- Elige el nivel de acceso que quieres que tengan los miembros de tu familia.
Los proveedores médicos de Amaze son tus socios y defensores, dispuestos a ayudarte en cualquier situación médica. A veces, eso significa llamar a su(s) proveedor(es) actual(es) para hacer preguntas y hablar de su atención. Al listar sus proveedores médicos actuales en su cuenta Amaze, esta información está disponible para nuestro equipo para que podamos abogar por usted.
Igual que cuando vas a la consulta del médico y te hacen rellenar los formularios de información, cuanta más información nos des, mejor podremos atenderte.
¡Sí! Una vez que tengas una cuenta Amaze, serás miembro de por vida. Cuando dejes tu trabajo actual, tu cuenta Amaze pasará a ser una afiliación mensual opcional. Mantendrás el acceso a las funciones gratuitas, como la función de búsqueda, la videoteca y el comprobador de síntomas, y podrás acceder a cualquier información que hayas introducido en tu cuenta Amaze.
Si necesitas atención médica, puedes optar por la suscripción mensual, que cuesta 34,99 $/mes para ti y tu cónyuge e hijos de hasta 26 años. Esta suscripción se renueva automáticamente y puede cancelarla en cualquier momento.
Contrata una suscripción mensual Amaze en tu aplicación Amaze:
- Conéctate a tu aplicación Amaze en tu dispositivo móvil.
- Toca las 3 líneas de la esquina superior derecha.
- Seleccione Gestionar suscripciones.
- Toca el botón Suscripción Amaze por 34,99 $/Mes.
- Introduzca los datos de su tarjeta de crédito y seleccione Comprar suscripción.
Contrata una suscripción mensual Amaze cuando inicies sesión en tu cuenta Amaze en el navegador de un ordenador:
- Conéctate a tu cuenta Amaze en el navegador de un ordenador.
- Seleccione Gestionar suscripciones en la barra lateral derecha.
- Haz clic en el botón Suscripción Amaze por 34,99 $/mes.
- Introduzca los datos de su tarjeta de crédito y seleccione Enviar.
Amaze no almacena permanentemente ni controla rutinariamente tu ubicación; tampoco vendemos ni compartimos ninguno de tus datos, incluida la ubicación, con servicios o entidades de terceros, incluido tu empleador.
Cuando eliges habilitar los servicios de localización para la app Amaze, el sistema compara periódicamente la ubicación de tu dispositivo con la de los centros médicos de las mismas inmediaciones. Si tú y tu aplicación Amaze cruzáis un límite definido por Amaze alrededor de un centro médico, tu aplicación Amaze activará un “evento de localización”.
- Cuando entre en el aparcamiento de una sala de urgencias, puede recibir una notificación en su dispositivo que le recuerde que hay asistencia en directo disponible, o que le dirija a información útil y urgente si no hay asistencia en directo disponible. La notificación también permite acceder con un solo toque a la función “Contactar con Amaze” de la aplicación cuando se dispone de asistencia médica en directo.
- Cuando contactas con Amaze a través de tu cuenta, ya sea en un navegador o a través de tu app. Esto proporciona al equipo de Amaze una “instantánea” de la ubicación diseñada para ofrecerte información relevante sobre la misma. Este es el único momento en que Amaze es consciente de tu ubicación, y la instantánea de tu ubicación sólo es visible para nuestro equipo de soporte en vivo durante la duración de la sesión de audio o vídeo.
Para recibir el mejor nivel de asistencia e información, te recomendamos que tengas siempre activados los servicios de localización para la app Amaze. Sin embargo, puedes desactivar los servicios de localización en cualquier momento en los ajustes de localización de tu dispositivo. Consulta la información específica del sistema operativo de tu dispositivo para obtener instrucciones sobre cómo cambiar la configuración de ubicación.
CONSEJOS SOBRE CÓMO
Saca el máximo partido a tu aplicación Amaze.
- Actualice su aplicación a menudo.
Las actualizaciones pueden estar disponibles cada tres días.
mejoran constantemente el rendimiento y añaden funciones.
- Haga preguntas.
Haz preguntas. Siempre puede “Enviarnos un mensaje” desde
dentro de la aplicación, o escríbenos a App.Support@AmazePBC.com.
- Uso en PC o móvil.
Recuerda que puedes utilizar Amaze a través de su app o de un navegador de internet en tu PC o dispositivo móvil.
